Usure normale ou dégât facturable ? Le guide pour la location saisonnière

Mis à jour le 16 octobre 2026

Le voyageur est parti, et vous découvrez une auréole sur le canapé, un drap qui a viré au gris ou une rayure sur le parquet. Faut-il lui demander de payer ? Tout dépend d’une question que les plateformes, les assureurs et les juges se posent avant vous : s’agit-il d’usure normale, ou d’un dégât causé pendant le séjour ? Voici comment faire la différence, avec des exemples concrets.

La règle en une phrase

Le voyageur répond des dégradations survenues pendant son séjour, mais pas de l’usure normale ni de la vétusté. C’est le principe posé par le Code civil pour tout locataire (articles 1730 à 1732), et c’est aussi ce que retiennent les plateformes : la garantie dommages d’Airbnb exclut explicitement l’usure normale et la dégradation liée au temps.

Autrement dit, vous ne pouvez pas faire payer au voyageur le simple fait que votre logement a servi. Vous pouvez lui faire payer ce qui a été abîmé de façon anormale pendant qu’il l’occupait.

Les trois questions pour faire la différence

1. Est-ce que ça arrive avec un usage normal ? Un linge qui s’use au fil des lavages, oui. Un drap brûlé par un fer à repasser, non.
2. Est-ce progressif ou soudain ? L’usure s’installe lentement, sur des dizaines de séjours. Un dégât apparaît d’un coup : une vitre fêlée, une grosse tache, un pied de chaise cassé.
3. Pouvez-vous montrer l’état d’avant ? C’est la question décisive. Sans photo datée de l’état du logement avant le séjour, la différence entre les deux reste votre parole contre celle du voyageur.

Exemples concrets, pièce par pièce

Élément	Plutôt usure normale	Plutôt dégât facturable
Canapé, fauteuils	Tissu un peu terni, assise légèrement affaissée, petite marque qui part au nettoyage	Tache de vin ou de graisse incrustée, brûlure de cigarette, accroc, griffures d’animal
Linge de lit et de toilette	Tissu qui s’affine ou grisaille avec les lavages, petite bouloche	Tache de maquillage, de sang ou de teinture qui ne part pas, trou, brûlure, linge manquant
Matelas	Léger tassement après des années	Tache importante ou auréole (protège-matelas retiré), matelas déformé par un usage anormal
Sols	Micro-rayures sur un parquet ancien, joints qui ternissent	Rayure profonde, impact, lame gonflée par une inondation, brûlure sur un vinyle
Murs	Peinture légèrement passée, petites traces de frottement	Trous de fixation non autorisés, graffitis, éclaboussures, papier peint arraché
Cuisine	Plaque qui perd de son éclat, ustensiles qui s’usent	Plaque vitrocéramique fissurée, plan de travail brûlé, poêle anti-adhésive rayée au couteau
Équipements	Appareil qui tombe en panne en fin de vie	Télévision tombée, télécommande cassée, appareil endommagé par une mauvaise utilisation

Ces exemples sont des repères, pas une grille officielle : l’âge et l’état initial de l’objet comptent toujours. Une tache sur un canapé de dix ans déjà marqué ne se juge pas comme sur un canapé neuf.

Ce qui fait pencher la balance : l’état d’avant

Dans presque tous les litiges, la question n’est pas « le dégât existe-t-il ? » mais « était-il déjà là avant ce voyageur ? ». Sans état des lieux, le Code civil présume que le locataire a reçu le logement en bon état (article 1731). Mais en location saisonnière, avec des voyageurs qui se succèdent parfois le même jour, cette présomption pèse peu : il faut pouvoir montrer que le dégât est apparu pendant ce séjour, et non pendant le précédent.

Trois réflexes changent tout :

• Une photo de référence de chaque pièce, prise quand tout est en ordre, et de chaque élément fragile ou coûteux : canapé, literie, plaque, parquet de l’entrée.
• La même vue au départ du voyageur, pour comparer à angle égal plutôt que de chercher une photo dans votre téléphone.
• Des photos datées et conservées, avec un horodatage que vous n’avez pas à justifier vous-même.

Combien pouvez-vous demander ?

Même quand le dégât est avéré, vous ne pouvez demander que le préjudice réel, pas la valeur à neuf d’un objet ancien. Les assureurs et les plateformes appliquent couramment un abattement pour vétusté : un canapé de huit ans ne vous sera pas remboursé au prix d’un neuf.

• Nettoyage possible : demandez le coût du nettoyage professionnel, facture à l’appui.
• Réparation : le devis ou la facture du réparateur.
• Remplacement : le prix d’un objet équivalent, diminué de la vétusté.

Dans tous les cas, gardez les justificatifs : sans facture ni devis, une demande est rarement acceptée, et la plateforme peut la rejeter.

Comment le demander, selon la plateforme

• Airbnb : la demande passe par le Centre de résolutions, dans des délais précis. Voir notre guide Dégâts Airbnb : se faire rembourser avec AirCover.
• Booking : la procédure est différente et passe souvent par le voyageur directement. Voir Dégâts causés par un voyageur Booking.
• Location en direct : c’est la caution qui vous protège, à condition de justifier chaque retenue. Voir La caution en location saisonnière.

Et si le voyageur refuse de payer, notre guide Le voyageur refuse de payer les dégâts : quels recours ? détaille les étapes, de la réclamation amiable au conciliateur de justice.

Limiter l’usure… et les discussions

• Protège-matelas et housses lavables sur le canapé : la meilleure assurance contre les taches.
• Linge blanc, qui supporte les lavages à haute température et le détachage.
• Règles claires dans votre règlement intérieur et votre livret d’accueil : pas de chaussures sur le canapé, animaux acceptés ou non, maquillage et serviettes dédiées.
• Un constat à chaque départ, même quand tout va bien : c’est ce qui vous permettra, le jour où un vrai dégât arrive, de montrer qu’il est récent.

En résumé

• L’usure normale ne se facture pas : seul un dégât anormal survenu pendant le séjour peut l’être.
• Usage normal, apparition progressive : usure. Accident ou négligence, apparition soudaine : dégât.
• Vous ne récupérez que le préjudice réel, vétusté déduite, avec justificatifs.
• Tout repose sur l’état d’avant : sans photo datée, la discussion tourne court.

Cet article donne des repères généraux et ne remplace pas un conseil juridique adapté à votre situation.