Dégâts Airbnb : comment se faire rembourser avec AirCover

Mis à jour le 2 octobre 2026

Un verre de vin sur le canapé, une plaque de cuisson fendue, une porte de placard arrachée : quand un voyageur Airbnb laisse des dégâts, vous disposez d’un dispositif de remboursement appelé AirCover pour les hôtes. Encore faut-il respecter ses délais, très courts, et réunir les bonnes preuves. Voici la marche à suivre, étape par étape.

Ce que couvre AirCover pour les hôtes

AirCover regroupe plusieurs protections. Celle qui vous intéresse en cas de casse est la garantie dommages des hôtes, annoncée par Airbnb jusqu’à 3 millions de dollars US. Elle peut prendre en charge, selon les conditions :

• les dégâts causés au logement et à son mobilier ;
• les objets de valeur et œuvres d’art ;
• le nettoyage en profondeur (taches, odeur de tabac) ;
• les dégâts causés par l’animal du voyageur ;
• la perte de revenus si vous devez annuler des réservations à cause des dégâts.

Un point essentiel, écrit noir sur blanc dans les conditions d’Airbnb : la garantie dommages n’est pas un contrat d’assurance. Elle ne remplace pas votre propre assurance (multirisque ou propriétaire non occupant).

Ce qui est exclu

Les conditions applicables en France excluent notamment :

• l’usure normale et la dégradation liée au temps ;
• les espèces, métaux précieux et titres ;
• les consommables ;
• les moisissures, champignons, bactéries ;
• les catastrophes naturelles ;
• les dommages liés à un défaut de construction ou de matériaux ;
• certains dégâts des eaux ;
• les dégâts causés par des animaux, sauf ceux dont le voyageur avait la garde.

C’est souvent là que se joue un dossier : Airbnb doit pouvoir distinguer un dégât causé pendant le séjour d’une usure ancienne. Sans photo de l’état d’avant, la frontière est difficile à prouver.

Les deux délais à ne pas manquer

C’est le piège principal. Il y a deux délais distincts, qui courent tous les deux à partir du départ du voyageur :

1. 14 jours pour réclamer au voyageur. Avant qu’Airbnb n’examine quoi que ce soit, vous devez montrer que vous avez d’abord tenté d’obtenir le paiement du voyageur, via le Centre de résolution, en lui expliquant sa responsabilité et le montant demandé.
2. 30 jours pour déposer la demande de remboursement auprès d’Airbnb, si le voyageur refuse ou ne répond pas.

Au-delà, la demande peut être refusée, même si le dégât est réel. D’où l’intérêt de faire le constat le jour même du départ, avant l’arrivée du voyageur suivant.

La procédure, étape par étape

1. Constatez et photographiez les dégâts dès le départ : vue d’ensemble de la pièce, puis gros plans. Ne réparez rien avant d’avoir tout documenté.
2. Ouvrez une demande dans le Centre de résolution (depuis la réservation concernée) et adressez-la au voyageur, avec les photos et le montant.
3. Laissez au voyageur le temps de répondre. S’il accepte, il paie directement via Airbnb.
4. S’il refuse ou ne répond pas, demandez l’intervention d’Airbnb depuis le même fil.
5. Complétez le dossier avec les justificatifs demandés (voir ci-dessous). L’équipe d’Airbnb évalue et décide du montant remboursé.
6. En cas de désaccord, vous pouvez apporter des éléments complémentaires pour un nouvel examen.

Les preuves qu’Airbnb demande

Les conditions parlent de preuves « légitimes et vérifiables ». Concrètement :

• des photos ou vidéos des dégâts ;
• l’état d’avant : c’est la pièce qui manque le plus souvent ;
• pour un objet : marque, modèle, date d’achat, état et coût de remplacement ;
• un devis détaillé de réparation, ou la facture de nettoyage ou de remplacement ;
• une preuve que l’objet vous appartient (facture d’achat) ;
• un dépôt de plainte en cas de vol.

Le réflexe qui change tout : photographier chaque pièce avant l’arrivée des voyageurs, puis de nouveau après leur départ, avec la même prise de vue. Mettre les deux photos côte à côte, datées, rend le dégât incontestable.

C’est précisément ce que fait l’App de constatséjour : vous photographiez une fois l’état de référence de chaque pièce, puis à chaque départ l’application vous guide pièce par pièce. Le rapport PDF place chaque photo de sortie à côté de la même vue de référence, avec l’heure du serveur. Un dossier prêt à joindre à votre demande dans le Centre de résolution, en deux minutes. Ce rapport reste un élément de documentation : il ne garantit pas la décision d’Airbnb.

Et la caution ?

Beaucoup d’hôtes pensent se protéger avec une caution. Sur Airbnb, c’est devenu très limité : depuis 2025, la politique d’Airbnb interdit à la grande majorité des hôtes d’exiger une caution en dehors de la plateforme (chèque, empreinte bancaire, virement), sauf cas très particuliers à déclarer dans l’annonce. Pour un logement classique, la preuve de l’état du logement compte donc davantage que la caution. Voir notre guide Caution en location saisonnière.

Si Airbnb refuse ou rembourse trop peu

Un refus d’Airbnb ne vous empêche pas de réclamer directement au voyageur : la garantie d’Airbnb ne supprime pas sa responsabilité. Les recours possibles (mise en demeure, conciliateur de justice, injonction de payer) sont détaillés dans notre guide Le voyageur refuse de payer les dégâts : quels recours ?.

En résumé

Étape	Délai	Où
Constater et photographier	Le jour du départ	Sur place
Réclamer au voyageur	14 jours après le départ	Centre de résolution
Demander l’intervention d’Airbnb	30 jours après le départ	Centre de résolution

À lire aussi : l’état des lieux en location saisonnière, le guide complet · Dégâts sur Booking.com : comment réclamer

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Sources : Conditions de la Garantie dommages des hôtes, centre d’aide Airbnb (version du 1er août 2026) ; AirCover pour les hôtes. Les règles des plateformes évoluent : vérifiez toujours la version en vigueur avant d’engager une démarche. Cet article est informatif et ne constitue pas un conseil juridique.