Choisir une conciergerie Airbnb : critères, prix et questions à poser
Mis à jour le 12 octobre 2026
Confier son logement à une conciergerie libère du temps, mais toutes ne proposent pas les mêmes services, au même prix, avec les mêmes garanties. Voici comment comparer les offres, ce qu’une conciergerie vous coûte réellement, les questions à poser avant de signer, et comment garder une trace de l’état de votre logement.
Avant de confier vos clés, photographiez votre logement
Avec constatséjour, vous faites l’état de référence de chaque pièce en quelques minutes. Votre conciergerie peut ensuite documenter chaque ménage et chaque départ dans la même app, et vous voyez tout sans vous déplacer. Gratuit, pour vous comme pour elle.
1. Gestion complète ou à la carte ?
La première question est de savoir ce que vous voulez déléguer. Les conciergeries proposent en général deux formules :
| Formule | Ce qui est inclus | Pour qui |
|---|---|---|
| Gestion complète | Annonce, prix, messages et réservations, accueil des voyageurs, ménage, linge, petites interventions | Propriétaires éloignés ou sans temps disponible |
| À la carte | Une ou plusieurs prestations : accueil et remise des clés, ménage, linge, maintenance | Propriétaires qui gardent la main sur leur annonce et leurs voyageurs |
Vérifiez aussi qui intervient en cas de problème en pleine nuit (fuite, voyageur bloqué dehors) : certaines conciergeries assurent une veille 24 h/24, d’autres seulement aux heures de bureau.
2. Combien coûte une conciergerie ?
Selon les comparatifs publiés en 2026, la commission d’une conciergerie Airbnb se situe en général entre 15 et 30 % des revenus locatifs, autour de 20 %, selon la ville et les services inclus. Le ménage est souvent facturé à part, au voyageur, sous forme de frais de ménage. Certaines conciergeries proposent plutôt un forfait mensuel par logement.
Calculez ce que la conciergerie vous coûterait, et ce qu’il vous resterait :
Calcul indicatif : demandez à chaque conciergerie ce que comprend sa commission et ce qui est facturé en plus. Une conciergerie qui optimise vos prix et votre taux de remplissage peut aussi augmenter vos loyers.
Pour comprendre comment les conciergeries construisent leurs tarifs, voir aussi le tarif d’une conciergerie Airbnb.
Trouver une conciergerie dans votre département
L’annuaire constatséjour liste les conciergeries actives de votre département, avec leurs services, leur commission et leurs langues. Vous les contactez directement, gratuitement.
3. Carte professionnelle : quand est-elle obligatoire ?
La loi Hoguet encadre les intermédiaires de l’immobilier. Selon les missions confiées, une conciergerie peut avoir besoin d’une carte professionnelle, délivrée par la CCI :
- Carte G (gestion immobilière) : dès qu’elle gère des sommes qui vous appartiennent, comme l’encaissement des loyers, des cautions, ou le reversement de la taxe de séjour.
- Carte T (transaction) : quand elle agit comme intermédiaire pour louer votre logement en votre nom (annonce, choix des voyageurs, signature du contrat).
- Aucune carte pour les tâches purement matérielles : ménage, linge, accueil des voyageurs, remise des clés.
Le titulaire d’une carte doit aussi disposer d’une garantie financière (qui protège les fonds qu’il détient pour vous) et d’une assurance de responsabilité civile professionnelle, et travailler avec un mandat écrit. Demandez le numéro de carte et les attestations : une conciergerie sérieuse les fournit sans difficulté. Le cas du co-hôte Airbnb qui gère les réservations pour un propriétaire n’est pas encore tranché par les tribunaux : la prudence reste de vérifier qui reçoit l’argent.
4. Les 10 questions à poser avant de signer
- Que comprend exactement votre commission, et qu’est-ce qui est facturé en plus (ménage, linge, consommables, interventions) ?
- Qui encaisse les loyers : la plateforme vous les verse-t-elle directement, ou passent-ils par la conciergerie ? Dans le second cas, quel est son numéro de carte G ?
- L’annonce reste-t-elle à votre nom, avec la conciergerie en co-hôte, ou est-elle publiée sur son propre compte ? Si vous arrêtez, récupérez-vous l’annonce et ses commentaires ?
- Combien de logements gère-t-elle, et dans quel secteur ? Une équipe proche intervient plus vite.
- Qui fait le ménage : une équipe salariée, des indépendants, un prestataire ? Comment la qualité est-elle contrôlée entre deux voyageurs ?
- Que se passe-t-il en cas d’urgence, la nuit ou le week-end ?
- Jusqu’à quel montant peut-elle engager une réparation sans votre accord ?
- Comment sont gérés les dégâts : qui fait le constat, qui fait la demande à la plateforme, dans quels délais ?
- Quels comptes rendus recevez-vous : relevé mensuel, photos après chaque ménage, état du logement après chaque départ ?
- Quelle est la durée du contrat et le préavis pour l’arrêter ?
5. Ce que doit contenir le contrat
Que vous signiez un mandat de gestion ou un simple contrat de prestation, vérifiez qu’il précise :
- la liste des services inclus et leur prix, commission ou forfait ;
- les frais facturés en plus et le seuil au-delà duquel votre accord est nécessaire ;
- qui encaisse les loyers et dans quel délai ils vous sont reversés ;
- la répartition des responsabilités en cas de dégât ou de litige avec un voyageur ;
- la durée, les conditions de résiliation et la restitution des clés, des codes et de l’annonce.
6. Vos obligations restent les vôtres
Confier la gestion ne transfère pas vos obligations de loueur. C’est toujours à vous de déclarer votre meublé de tourisme en mairie et d’afficher son numéro d’enregistrement là où il est exigé, de respecter la limite de jours de location d’une résidence principale, et de déclarer vos revenus. Faites le point avec notre guide meublé de tourisme : toutes les obligations et notre guide impôt Airbnb. Pour la taxe de séjour de votre commune, consultez la taxe de séjour par commune.
7. Gardez une trace de l’état de votre logement
Quand vous ne passez plus dans votre logement, les photos deviennent votre seul moyen de savoir dans quel état il se trouve. Le plus simple est de faire un état de référence avant le premier séjour : une série de photos datées de chaque pièce. Ensuite, la conciergerie peut photographier le logement après chaque ménage, et les voyageurs peuvent faire eux-mêmes leur constat de sortie avec le QR code du logement. En cas de dégât, chacun sait quand il a été constaté.
Dans constatséjour, vous associez votre conciergerie à votre logement en un lien. Elle ne voit jamais vos propres constats, et ne voit ceux des voyageurs que si vous l’autorisez.
Votre logement, documenté à chaque passage
État de référence, constats de la conciergerie, constats des voyageurs : tout au même endroit, avec des photos datées par le serveur. Un élément de documentation utile en cas de désaccord, qui ne préjuge pas de son acceptation par un tiers.
Questions fréquentes
Quelle commission prend une conciergerie Airbnb ?
En général entre 15 et 30 % des revenus locatifs, souvent autour de 20 %, selon la ville et les services inclus. Le ménage est souvent facturé en plus, au voyageur.
Une conciergerie doit-elle avoir une carte professionnelle ?
Oui si elle encaisse des sommes pour vous (carte G) ou loue votre logement en votre nom (carte T). Pour le ménage, le linge et l’accueil seuls, aucune carte n’est exigée.
Puis-je garder mon annonce Airbnb à mon nom ?
Oui : vous pouvez ajouter la conciergerie comme co-hôte de votre annonce. Vous gardez l’annonce et ses commentaires si vous changez de prestataire.
Comment trouver une conciergerie près de chez moi ?
Consultez l’annuaire des conciergeries par département : chaque fiche indique les services, la commission et les langues, et vous contactez la conciergerie directement.
À lire aussi : l’annuaire des conciergeries · le tarif d’une conciergerie Airbnb · le livret d’accueil numérique gratuit
Sources : loi n° 70-9 du 2 janvier 1970 (loi Hoguet) ; Rental Scale-Up, synthèse du rapport FNAIM d’avril 2026 sur les conciergeries ; PriceLabs, carte G et conciergerie ; comparatifs de tarifs de conciergeries publiés en 2026. Cet article est informatif et ne constitue pas un conseil juridique : la qualification d’une activité au regard de la loi Hoguet s’apprécie au cas par cas.