Messages Airbnb : 10 modèles à copier pour vos voyageurs

Mis à jour le 7 octobre 2026

Un bon message au bon moment évite la moitié des questions, rassure le voyageur et prépare un bon commentaire. Voici 10 modèles prêts à copier, de la réservation au départ, y compris les messages délicats : un avis négatif ou un dégât constaté. Remplacez simplement les passages [entre crochets].

Quel message envoyer, et quand ?

Moment	Message
Dès la réservation	1. Confirmation et remerciement
Une semaine avant	2. Heure d’arrivée et questions
La veille de l’arrivée	3. Accès au logement
Le jour de l’arrivée	4. Bienvenue
Le lendemain	5. Tout se passe bien ?
La veille du départ	6. Consignes de départ et constat de sortie
Après le départ	7. Merci et demande de commentaire
Si besoin	8. Réponse à un avis négatif · 9. Dégât constaté · 10. Restitution de la caution

1. Confirmation de réservation

Bonjour [prénom], merci pour votre réservation à [nom du logement] du [date d’arrivée] au [date de départ] ! Nous sommes ravis de vous accueillir. Je vous enverrai toutes les informations d’accès la veille de votre arrivée. D’ici là, n’hésitez pas si vous avez la moindre question. À bientôt, [votre prénom]

2. Une semaine avant : heure d’arrivée

Bonjour [prénom], votre séjour approche ! Pour bien préparer votre arrivée, pourriez-vous m’indiquer votre heure d’arrivée approximative ? Le logement est disponible à partir de [heure]. Avez-vous besoin de quelque chose en particulier (lit bébé, parking, conseils pour venir) ? Bonne journée, [votre prénom]

3. La veille : accès au logement

Bonjour [prénom], tout est prêt pour vous accueillir demain ! Voici les informations utiles :
• Adresse : [adresse complète]
• Accès : [instructions : boîte à clés, code, étage]
• Parking : [informations]
• Wi-Fi et infos pratiques : [lien du livret d’accueil]
En cas de souci à l’arrivée, appelez-moi au [téléphone]. Bon voyage ! [votre prénom]

C’est le bon moment pour transmettre les codes d’accès, plutôt que dans un document affiché dans le logement. Le lien de votre livret d’accueil numérique évite ensuite les questions sur le Wi-Fi ou le chauffage.

4. Le jour de l’arrivée : bienvenue

Bienvenue à [nom du logement], [prénom] ! J’espère que vous avez fait bon voyage et que tout est à votre goût. Le Wi-Fi, le mode d’emploi des équipements et nos bonnes adresses sont dans le livret d’accueil : [lien]. Si quelque chose manque ou ne fonctionne pas, prévenez-moi, je m’en occupe rapidement. Excellent séjour ! [votre prénom]

5. Le lendemain : tout se passe bien ?

Bonjour [prénom], tout se passe bien ? Le logement vous convient ? N’hésitez pas si vous avez besoin de quoi que ce soit. Petit conseil du jour : [une adresse ou une activité]. Bonne journée ! [votre prénom]

Ce message court fait remonter les petits problèmes pendant le séjour, au lieu de les découvrir dans le commentaire.

6. La veille du départ : consignes et constat de sortie

Bonjour [prénom], j’espère que vous profitez bien de votre séjour ! Petit rappel pour demain : le départ est prévu avant [heure]. Avant de partir, merci de :
• [vider le réfrigérateur et lancer le lave-vaisselle]
• [sortir les poubelles : conteneurs à droite de l’entrée]
• [laisser les clés dans la boîte à clés]
Dernière étape, 2 minutes : faites le petit état des lieux de sortie en photo depuis votre téléphone, sans rien à installer : [lien du constat]. Cela protège votre caution et nous évite tout malentendu. Merci et bonne route ! [votre prénom]

Le lien du constat se crée en un geste dans constatséjour : le voyageur est guidé pièce par pièce et vous recevez des photos datées, comparées à l’état de référence. Voir aussi nos consignes de départ à imprimer.

7. Après le départ : merci et commentaire

Bonjour [prénom], merci d’avoir séjourné à [nom du logement] ! Ce fut un plaisir de vous accueillir. Si votre séjour vous a plu, un petit commentaire nous aiderait beaucoup : il ne prend qu’une minute. De mon côté, je laisse le mien avec plaisir. Au plaisir de vous revoir ! [votre prénom]

Envoyez-le dans les 24 heures : les commentaires laissés à chaud sont plus nombreux et plus positifs.

8. Répondre à un avis négatif

Merci [prénom] pour votre retour. Nous sommes désolés que [le point soulevé] ait gêné votre séjour. [Ce que vous avez fait ou allez faire : réparation, changement, précision factuelle.] Nous avons été heureux de vous accueillir et espérons que les prochains voyageurs en profiteront pleinement.

Votre réponse est publique : elle s’adresse surtout aux futurs voyageurs. Restez court, factuel et courtois, sans contester point par point.

9. Signaler un dégât au voyageur

Bonjour [prénom], j’espère que vous êtes bien rentré. En faisant le point après votre départ, j’ai constaté [description précise du dégât] dans [pièce]. Vous trouverez ci-joint les photos de l’état du logement avant votre arrivée et après votre départ. Ce sont des choses qui arrivent : la réparation est estimée à [montant] €, devis joint. Je vous propose de régler ce montant via [le Centre de résolution de la plateforme / le moyen convenu]. Je reste à votre disposition pour en parler. [votre prénom]

Sur Airbnb, la demande doit passer par le Centre de résolution, dans les 14 jours suivant le départ, avant de pouvoir solliciter Airbnb. Tous les détails dans notre guide dégâts Airbnb et AirCover, et pour Booking dans dégâts sur Booking.com.

10. Restitution de la caution

Bonjour [prénom], merci encore pour votre séjour. Le logement a été rendu en parfait état : votre dépôt de garantie de [montant] € vous a été restitué ce jour par [moyen]. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! [votre prénom]

Pour les règles de restitution, voir notre guide de la caution en location saisonnière.

Nos conseils pour des messages efficaces

• Restez dans la messagerie de la plateforme : c’est elle qui fait foi en cas de litige, et les plateformes interdisent de demander un paiement en dehors.
• Programmez vos messages : Airbnb et la plupart des outils de gestion permettent l’envoi automatique à une date donnée.
• Personnalisez le prénom et un détail : un message qui semble écrit pour le voyageur est mieux lu.
• Une information par message : la veille de l’arrivée, l’accès ; la veille du départ, les consignes.

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