Le voyageur refuse de payer les dégâts : quels recours ?

Mis à jour le 2 octobre 2026

La plateforme a rejeté votre demande, ou le voyageur ignore vos messages. Les dégâts sont pourtant bien réels. Avant de renoncer, sachez qu’il existe une progression de recours, du plus simple au plus formel, dont plusieurs sont gratuits. Voici dans quel ordre les utiliser, et ce qu’il vous faut à chaque étape.

Étape 0 : avoir épuisé la voie de la plateforme

Si la location est passée par une plateforme, commencez toujours par ses outils, dans les délais :

Airbnb : demande au voyageur via le Centre de résolution dans les 14 jours, puis demande de remboursement AirCover dans les 30 jours suivant le départ. Voir Dégâts Airbnb : se faire rembourser avec AirCover.
Booking.com : demande de paiement pour dommages depuis l’extranet dans les 14 jours. Voir Dégâts sur Booking.com : comment réclamer.

Un refus de la plateforme ne supprime pas la responsabilité du voyageur : il reste tenu de réparer les dégâts qu’il a causés. Vous pouvez donc le lui réclamer directement.

Étape 1 : la demande amiable écrite

Écrivez au voyageur, par la messagerie de la plateforme et si possible par email :

les faits : date du séjour, pièce, nature du dégât ;
les preuves : photos de l’état d’avant et d’après, devis ou facture ;
le montant demandé et le moyen de paiement ;
un délai raisonnable pour répondre.

Restez factuel et courtois. Beaucoup de litiges se règlent à ce stade quand le dossier est clair.

Étape 2 : la mise en demeure

Sans réponse, envoyez une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception (ou recommandé électronique). Elle reprend les éléments précédents, fixe un dernier délai de paiement (par exemple 15 jours) et annonce qu’à défaut, vous engagerez les démarches suivantes.

La mise en demeure marque le point de départ officiel de votre réclamation et montre votre bonne foi si l’affaire va plus loin.

Étape 3 : la tentative de règlement amiable (souvent obligatoire)

Pour les litiges jusqu’à 5 000 €, ce qui couvre la grande majorité des dégâts en location saisonnière, la loi impose en principe une tentative de règlement amiable avant de saisir le juge. Faute de quoi, la demande en justice peut être déclarée irrecevable.

La solution la plus simple est le conciliateur de justice :

c’est gratuit ;
il se saisit en ligne ou dans votre mairie ou tribunal ;
il convoque les deux parties et cherche un accord ;
si un accord est trouvé, il peut être rendu exécutoire par le juge.

Si la première réunion ne peut pas être organisée dans un délai raisonnable, vous pouvez saisir directement le tribunal en le justifiant.

Étape 4 : les voies judiciaires simplifiées

L’injonction de payer. C’est une procédure rapide et écrite, sans audience au départ, et sans tentative amiable préalable obligatoire. Pour une dette civile, elle est gratuite. Vous déposez une requête auprès du tribunal judiciaire avec vos justificatifs ; si le juge l’accepte, il ordonne au voyageur de payer.

Sa limite : la créance doit être certaine, liquide et exigible, c’est-à-dire non sérieusement contestable, d’un montant précis et arrivée à échéance. Si le voyageur conteste avoir causé le dégât, la requête peut être rejetée, ou il peut former opposition, et l’affaire est alors jugée normalement. D’où l’importance, encore une fois, d’un dossier solide dès le départ.

La procédure simplifiée de recouvrement des petites créances. Pour les sommes de moins de 5 000 €, un commissaire de justice peut proposer au voyageur un accord de paiement. Cette procédure ne fonctionne que si le voyageur l’accepte.

Voyageur domicilié dans un autre pays de l’Union européenne. Des procédures européennes existent pour les petits litiges et les injonctions de payer transfrontalières. Elles sont plus longues : renseignez-vous sur le portail européen e-Justice.

Étape 5 : votre assurance

Avant ou en parallèle, vérifiez vos contrats :

votre assurance multirisque ou propriétaire non occupant peut couvrir certains dégâts, selon les garanties souscrites ;
une protection juridique peut prendre en charge des frais de procédure ou vous accompagner.

Ce qui décide de l’issue : la preuve

À chaque étape, la même question revient : pouvez-vous montrer que le dégât n’existait pas avant le séjour ? Le conciliateur, le juge ou la plateforme s’appuieront sur :

une photo de l’état de référence, prise avant l’arrivée ;
la même photo prise après le départ, avec une date fiable ;
un devis ou une facture ;
vos échanges écrits avec le voyageur.

constatséjour vous aide à réunir ces éléments sans effort : état de référence photographié une fois, puis constat guidé à chaque départ (par vous, votre conciergerie, ou le voyageur via un QR code, sans compte à créer). Le rapport PDF met chaque photo de sortie à côté de la vue de référence, avec l’heure du serveur et une empreinte numérique de chaque photo. C’est un élément de documentation : il ne préjuge pas de son acceptation par un tiers.

Faut-il aller jusqu’au bout ?

Tout dépend du montant et de la solidité du dossier. Pour quelques dizaines d’euros, une demande amiable bien argumentée est souvent le meilleur rapport temps / résultat. Pour plusieurs centaines d’euros avec des preuves claires, le conciliateur puis l’injonction de payer sont accessibles et peu coûteux.

Récapitulatif

Étape	Coût	Quand
Outils de la plateforme	Gratuit	Dans les 14 jours
Demande amiable écrite	Gratuit	Dès le refus
Mise en demeure	Prix d’un recommandé	Sans réponse
Conciliateur de justice	Gratuit	Litiges jusqu’à 5 000 €
Injonction de payer	Gratuit (dette civile)	Créance non contestable

Sources : Injonction de payer, Service-public.gouv.fr (mise à jour du 1er septembre 2026) ; Lefebvre Dalloz, « Remise en vigueur de la tentative de règlement amiable des litiges n’excédant pas 5 000 euros » ; Conditions de la Garantie dommages des hôtes, Airbnb. Cet article est informatif et ne constitue pas un conseil juridique : pour un litige important, rapprochez-vous d’un professionnel du droit.